TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICAS DE SERVICIO — TU DESTINO DH

Agradecemos su preferencia. Para garantizar un viaje seguro, cómodo y puntual, ponemos a su disposición nuestras políticas y condiciones generales de servicio. Al solicitar o abordar cualquiera de nuestras unidades, el pasajero acepta los siguientes términos:

1. Solicitud del Servicio

1.1. Todo usuario de Tu Destino DH debe solicitar su servicio mediante WhatsApp al número oficial (418) 177 8489, siguiendo las instrucciones del Bot inteligente, el cual le solicitará: si el servicio es personal o para un tercero, si es agendado para más tarde o para otro día, su ubicación actual, el domicilio de inicio, el destino y si abordará con objetos que pudieran elevar el costo del servicio (nota: las llamadas telefónicas directas a este canal no serán atendidas).

1.2. Todos los usuarios deben recibir un servicio de calidad, respeto y oportunidad por parte de operadoras y conductores. De no ser así, podrán realizar su queja o sugerencia al teléfono (564) 631 0852.

1.3. Todos los servicios son atendidos mediante la plataforma "LIBER", exclusiva de nuestro colectivo y debidamente registrada y avalada por las autoridades competentes. Todas las unidades adscritas a nuestra empresa son monitoreadas mediante GPS en tiempo real, poseen sistema de videograbación y cumplen con los requerimientos de seguridad que la ley exige, incluyendo seguro para todos los ocupantes.

1.4. Al confirmarse un servicio, se notificará al usuario la marca, color, placas del vehículo y el código de la unidad asignada. Si la unidad se retrasa por alguna situación imprevista, se enviará otra unidad procurando llegar en el tiempo estimado.

1.5. Los usuarios que soliciten un servicio para un tercero deberán asegurarse de que la persona aborde la unidad a su llegada. De no ser así, quien solicitó el servicio será responsable de pagar la tarifa de cancelación estipulada.

1.6. Las tarifas son calculadas en función de los siguientes conceptos: cantidad de pasajeros, kilometraje recorrido, tiempo de espera, traslado de mascotas, objetos voluminosos o pesados, y tramos de terracería. Ante cualquier duda, el usuario tiene derecho a solicitar al conductor la justificación del monto o una aclaración al teléfono (564) 631 0852; en caso de un cobro erróneo, se reembolsará el excedente.

1.7. Para agendar un servicio correctamente, deberá realizarse con un mínimo de 1 hora de anticipación para garantizar la llegada en tiempo y forma.

2. Tiempos de Llegada

2.1. El tiempo de llegada es aproximado; el vehículo puede llegar antes o después del tiempo otorgado debido a diversas situaciones operativas:

Si el vehículo llega antes: Se debió a la integración de una unidad nueva, la cancelación de un servicio previo, la liberación de calles saturadas o la optimización de rutas cercanas.

Si el vehículo se retrasa: Puede deberse a congestión vial, alta afluencia vehicular en la zona, una ubicación imprecisa o errónea enviada por el chat, falta de referencias, movimientos de ubicación de última hora, bloqueo de vialidades o paradas imprevistas realizadas por usuarios a bordo.

2.2. No procede reembolso ni descuento en caso de retrasos derivados de las situaciones externas antes mencionadas. Los ajustes económicos o descuentos aplican exclusivamente cuando el error sea imputable directamente a la empresa.

3. Tarifas Extra y Ajustes

3.1. El usuario dispone de 5 minutos de espera de cortesía sin costo a partir de la notificación de llegada de la unidad (no aplica en zona centro). Posteriormente se podrá aplicar un cargo de $2.00 por minuto de espera durante el abordaje o por paradas en el trayecto.

3.2. En servicios agendados de manera anticipada, el usuario debe abordar puntualmente; de lo contrario, se aplicará una tarifa de $2.00 por minuto de espera. Si transcurren 7 minutos sin confirmación de abordaje por parte del usuario, la unidad podrá retirarse y se aplicará la cuota de cancelación. Si la unidad no llega a la hora indicada sin justificación previa, el usuario podrá solicitar un descuento proporcional al retraso.

3.3. La cancelación tardía de un servicio previamente confirmado generará una tarifa de cancelación de $40.00 o más, dependiendo del horario.

3.4. Los servicios con destino a colonias de la periferia con calles sin pavimentar causarán una tarifa extra conforme al tabulador de la empresa.

3.5. A los servicios solicitados a partir de las 9:00 p.m. se les aplicará una tarifa nocturna de $10.00 por hora transcurrida a partir de dicho horario.

3.6. La tarifa base es de $50.00 para recorridos menores o iguales a 2.9 km con un máximo de 3 ocupantes. Aumentará $10.00 por cada kilómetro adicional, por pasajero extra, o si se recogen personas adicionales durante el trayecto.

3.7. El traslado de objetos voluminosos, con peso excesivo o en gran cantidad que obliguen a ocupar asientos del vehículo generará un cargo extra de $30.00 o más, acorde a sus dimensiones.

3.8. Los pagos pueden realizarse en efectivo, tarjeta o transferencia bancaria al finalizar el servicio. En caso de pago por transferencia, si no se efectúa de inmediato, se agregará un cargo moratorio de $10.00 adicionales por cada día de retraso.

3.9. Si la ubicación enviada por el usuario es incorrecta, el servicio se cobrará tomando como punto de inicio la ubicación errónea enviada hasta la posición real del usuario y su posterior destino.

3.10. Debido a la pérdida de tiempo y alta congestión vehicular en la zona centro, los abordajes o descensos en dicha zona tendrán un incremento de $20.00 sobre la tarifa normal.

3.11. En temporadas de lluvia, la tarifa aumenta $20.00 debido al desgaste extraordinario de las unidades (limpieza profunda por lodo), riesgos mecánicos y condiciones adversas de visibilidad y seguridad en carretera.

3.12. En caso de ensuciar la unidad (vomitados, pies en los asientos, consumo de alimentos, residuos de mascotas, pañales sucios, etc.), se aplicará un cargo por limpieza de $50.00 hasta $300.00, según la gravedad de la situación.

4. Política de Mascotas

4.1. El traslado de mascotas debe notificarse previamente y causará una tarifa extra de $20.00 por mascota.

4.2. De no notificarse el viaje con mascota, el conductor tiene el derecho de rechazar el servicio aplicando la cuota de cancelación correspondiente.

5. Facturación

5.1. Para la emisión de facturas fiscales, el usuario deberá enviar su Constancia de Situación Fiscal actualizada, uso de CFDI, correo electrónico y método de pago utilizado.

6. Prohibiciones a Bordo

6.1. Está estrictamente prohibido fumar (incluyendo vapeadores), consumir bebidas alcohólicas o sustancias ilícitas dentro de las unidades. El incumplimiento faculta al conductor para finalizar el servicio de inmediato.

6.2. El usuario debe hacer un uso correcto y cuidadoso de la unidad. Daños o suciedades intencionales generarán cobros extraordinarios por reparación o limpieza.

6.3. Los menores de edad deben viajar debidamente sentados bajo supervisión constante para evitar accidentes. Está prohibido consumir alimentos que dejen residuos o manchas en los interiores; de ocurrir, se aplicará un cargo de $30.00 a $150.00.

7. Objetos Olvidados

7.1. Los objetos olvidados deben reportarse a la brevedad al teléfono central (418) 177 8489 para verificar su resguardo con el operador antes de iniciar un nuevo servicio y prevenir pérdidas. La devolución puede realizarse sin costo si el propietario acude al lugar donde se encuentra la unidad, o con un cargo por distancia en caso de traslado especial.

7.2. La empresa y los conductores no asumen responsabilidad absoluta por artículos olvidados. Es obligación del pasajero revisar sus pertenencias antes de desabordar.

8. Servicios con Descuento y Promociones

8.1. Se otorgan tarifas preferenciales a usuarios recurrentes con tratamientos médicos (ej. hemodiálisis) o estudiantes e instituciones educativas, previa solicitud de su credencial al teléfono (564) 631 0852 y entrega de la documentación requerida.

8.2. Los usuarios que realicen un servicio de traslado local el día de su cumpleaños podrán solicitarlo de forma gratuita siempre que la tarifa no supere los $50.00 (en caso de exceder, pagarán únicamente la diferencia, aplicable a un máximo de dos servicios en el día presentando INE o CURP, sin límite de edad de 0 a 100 años).

8.3. Ante retrasos imputables a la empresa en servicios agendados, se aplicarán descuentos compensatorios desde $10.00 hasta el monto total del servicio.

9. Tarifa por Tiempo en Servicios Locales

9.1. En servicios locales con múltiples destinos que superen los 45 minutos de espera o recorrido total, la tarifa aplicable será de $250.00 por hora, y $50.00 más por cada 15 minutos o fracción extra tras cumplirse la primera hora.

10. Servicios Foráneos

10.1. Los servicios foráneos de ida y vuelta incluyen 1 hora de espera gratuita en el destino. A partir de la segunda hora se aplicará un cargo de $100.00 por hora extra. Trayectos o paradas adicionales no contemplados en la cotización inicial causarán un cargo proporcional al recorrido extra.