Términos y Condiciones

Políticas de servicio

1. Solicitud del Servicio:

1.1. Todo usuario de Tu Destino DH debe solicitar su servicio mediante WhatsApp al número oficial (418)1778489, seguir las instrucciones de nuestro Bot inteligente el cual le solicitará: si el servicio es para ti o para alguien más, si el servicio es agendado para más tarde o para otro día, le solicitará su ubicación actual y domicilio donde iniciará el servicio, así mismo cuál será su destino y por último que indique si va a abordar con algunos objetos que pudieran elevar el costo del servicio (si usted realiza llamadas telefónicas no serán respondidas).

1.2. Todos los usuarios deben recibir un servicio de calidad, de respeto y de manera oportuna por parte de operadoras y conductores, de no ser así podrán realizar su queja o sugerencia al No. (564)6310852.

1.3. Todos los servicios son atendidos mediante la Plataforma de "LIBER" exclusiva de nuestro colectivo, misma que se encuentra debidamente registrada y avalada por las autoridades competentes, así mismo todas las unidades adscritas a nuestra Empresa, son monitoreadas a través de GPS y en tiempo real y poseen sistema de videograbación, de igual manera cumplen con los requerimientos de seguridad que la ley exige y cuentan con seguro para todos los ocupantes.

1.4. Cuando un usuario solicite un servicio y este ya se le haya confirmado, se le notificará: la marca, el color, las placas del vehículo y el código de la unidad que lo atenderá, así mismo si dicha unidad se retrasa por alguna situación, le será enviada otra unidad, procurando llegar en el tiempo estimado.

1.5. Los usuarios que soliciten un servicio para un 3ro. Deberá asegurarse que la persona aborde la unidad cuando ésta llegue y de no ser así, quien solicito el servicio será responsable de pagar la tarifa de cancelación estipulada en nuestras políticas.

1.6. Todas nuestras tarifas son calculadas en función de los siguientes conceptos: cantidad de pasajeros, kilometraje recorrido, tiempo de espera, abordar con mascotas, objetos voluminosos y/o pesados y tramos de terracería, por lo que si algún usuario tiene duda respecto a la tarifa que se le cobró, tienen derecho de solicitar al conductor la justificación del monto, o bien, pueden solicitar una aclaración al teléfono (564)6310852, en caso que la tarifa haya sido cobrada de manera errónea, se reembolsará el monto que se le haya cobrado de más.

1.7. Para agendar un servicio correctamente deberá hacerlo con mínimo 1 hora de anticipación, de no ser así no será posible llegar en tiempo y forma.

2. Tiempo de llegada:

2.1. El tiempo de llegada es aproximado, el vehículo puede llegar antes o después del tempo que se te otorgó debido a las siguientes situaciones:

2.2. Si el vehículo llega antes es porque… Se acaba de integrar una unidad, el servicio por el que iba anteriormente se canceló, se liberaron calles que estaban saturadas, tu servicio va hacía donde la unidad ya tenía otro servicio asignado, etc.

2.3. Si el vehículo se retrasa es porque… Las calles se encuentran saturadas y no avanza, te encuentras en un lugar con mucha afluencia vehicular, tu ubicación no marcó correctamente, no das referencias, no estas al pendiente del chat, mandas la ubicación en un lugar y te mueves a otro, estas en calles donde no hay paso, el usuario que trae abordo hace paradas imprevistas, etc.

2.4.- No procede reembolso ni descuento en caso que la unidad haya tenido retraso por situaciones antes mencionadas, solamente aplica en caso que el error haya sido totalmente de parte nuestra.

 

3. Aumento de Tarifa:

3.1. El usuario dispondrá de hasta 5 minutos de espera de cortesía (sin costo extra) para abordar, a partir de que se le notifique que su unidad ha llegado (no aplica en zona centro), posteriormente se le podrá cobrar una tarifa extra de $2.00 por minuto de espera durante el abordaje o por paradas en el trayecto.

3.2 En los servicios agendados de manera anticipada el usuario deberá abordar de manera puntual, de no ser así se le podrá cobrar una tarifa extra de $2.00 por minuto de espera, de igual forma si el usuario no le indica al central que si abordará, la unidad se podrá retirar después de transcurrido un lapso de 7 minutos y le será aplicada la cuota de cancelación, asimismo si la unidad no llegara a la hora indicada y no se le justifica dicho retraso al usuario, este podrá solicitar un descuento acorde al tiempo de retraso.

3.3. El usuario que solicite o agende un servicio y este ya se le haya confirmado; y requiera cancelarlo, de no hacerlo de manera oportuna, deberá pagar una tarifa de cancelación de $40.00 o más dependiendo el horario.

3.4. Los usuarios que aborden y que su destino sea en colonias de la periferia que tienen calles sin pavimentar, se les cobrará una tarifa extra estipulada en el tabulador de la empresa.

3.5. Los usuarios que soliciten servicio a partir de las 9:00 p.m. se les cobrará la tarifa nocturna de $10.00 por hora, a partir del horario indicado.

3.6. Todos los servicios tienen una tarifa base de $50.00 con un recorrido igual o menor a 2.9km y máximo 3 ocupantes, y aumentará $10.00 más por cada km recorrido y/o pasajero extra, así mismo si el usuario ya va en la unidad y pasa a recoger personas en el trayecto aumentará $10 por persona que aborde.

3.7. Los usuarios que aborden con objetos voluminosos, peso excesivo y/o gran cantidad, y esto derive a tener que ocupar los asientos del vehículo, se cobrará una tarifa extra de $30.00 o más, acorde a la cantidad o dimensiones de los mismos.

3.8. Todos los pagos de nuestros servicios los podrán realizar en efectivo, con tarjeta o mediante transferencia bancaria, al momento de terminar dicho servicio, en el caso de las transferencias, de no ser efectuadas al momento, se le agregará al monto total un extra de $10.00 más por cada día de retraso.

3.9. Si la ubicación que el usuario envía marca en un lugar donde no está, el servicio se cobrará iniciando el trayecto de donde marque dicha ubicación hacia donde esta realmente el usuario y finalizando en su lugar de destino.

3.10. Si el trafico es demasiado alto y el usuario aborda o se desaborda en zona centro la tarifa tendrá un aumento de $20.00 a la tarifa normal debido a la pérdida de tiempo que se tiene por entrar a dicha zona. Le recomendamos identificar días de alta afluencia vehicular y solicitar servicios fuera de la zona o desabordar en calles con transito fluido para evitar dicho aumento.

3.11. En temporadas de lluvia la tarifa aumenta $20.00, debido a que las unidades quedan sumamente llenas de lodo en su interior y exterior, los vehículos se exponen a fallas mecánicas de altos costos y los conductores se ponen en riesgo en carretera por la poca visibilidad, encharcamientos, atascos y alcantarillas que podrían provocar accidentes.

3.12. En caso de ensuciar la unidad por cuestiones como: vómito, colocar pies en los asientos, comida en la unidad, cortarse las uñas, dejar pelos de alguna mascota, pañales sucios, se cobrará desde $50.00 hasta $300.00 según lo amerite la situación.

4. Mascotas:

4.1. El usuario que solicite un servicio y requiera trasladar una mascota, deberá notificarlo previamente y tendrá que pagar una tarifa extra de $20.00 por mascota.

4.2. Si el usuario no especifica que lleva mascota, el conductor tiene derecho a negarse a realizar el servicio y cobrar la cuota de cancelación.

5. Factura de Servicio:

5.1. El usuario que requiera la emisión de una factura del servicio realizado, deberá enviar constancia de situación fiscal, uso del CFDI, correo electrónico y forma de pago.

6. Prohibiciones:

6.1. Todo usuario tiene prohibido fumar, consumir bebidas alcohólicas o sustancias ilícitas adentro de las unidades, de no acatar esta disposición el conductor podrá finalizar el servicio antes o durante el trayecto.

6.2. Todo usuario deberá hacer uso correcto de las unidades, evitando dañarlas o ensuciarlas, de no ser así el conductor le podrá cobrar una tarifa extra acorde al desperfecto ocasionado.

6.3. Los usuarios deben llevar a sus niños pequeños sentados y estar pendiente de ellos para evitar accidentes, tienen prohibido ir comiendo alimentos que puedan dejar basura (boronas, migajas, etc.) o manchar interiores de la unidad, de ser así tendrá un costo extra desde $30.00 hasta $150.00 dependiendo de la situación.

7. Objetos Olvidados:

7.1. Los objetos que sean olvidados después de un servicio en alguna de nuestras unidades deberán ser reportados a la brevedad posible el teléfono central (418)1778489, para verificar con el conductor que se encuentre dentro de la misma, antes de abordar un próximo servicio evitando con esto que próximos pasajeros pudieran recogerlo y no entregarlo al conductor; una vez encontrado dicho objeto este le será devuelto al propietario con una costo extra de acuerdo a la distancia que se recorra para llevarlo o bien sin costo alguno si el dueño se traslada a donde se encuentre la unidad.

7.2. La empresa no se hace responsable de objetos olvidados, el usuario tiene la obligación de revisar que no haya dejado nada en la unidad antes de bajar, no es responsabilidad del conductor revisar cada que se baja el usuario. Si el conductor encuentra algo, lo reportará y con gusto se le regresará.

8. Servicios con descuento:

8.1. Los usuarios que soliciten servicios de manera recurrente para trasladarse a alguna clínica de hemodiálisis o para algún tratamiento médico o institución educativa, se le podrá aplicar una tarifa preferencial (descuento), por lo que deberá solicitar su credencial correspondiente al teléfono (564)6310852 y enviar la documentación que le sea requerida.

8.2. Los usuarios que soliciten servicio de traslado local el día que cumplan años, podrán solicitar sea de manera gratuita, siempre y cuando el trayecto sea de una tarifa no mayor a $50.00, de lo contario deberá pagar sólo la diferencia si excede esta cantidad y podrá solicitar un máximo de dos servicios gratis ese día.  (Los documentos validos son: INE o CURP) edades de 0 a 100 años.

8.3. En caso de llegar tarde a un servicio agendado se descontará desde $10.00 hasta el monto total del servicio de acuerdo al tiempo de retraso.

9. Tarifa por tiempo:

9.1. En los servicios locales que impliquen múltiples destinos y que, por el tiempo de espera durante el recorrido total, supere más de 45 minutos, la tarifa que se aplicará será de $250.00 por hora, y $50.00 más por cada 15 minutos o fracción extra, aplica después de transcurrida una hora de servicio y no por el kilometraje recorrido.

 

10. Servicios Foráneos:

10.1 En los servicios Foráneos que impliquen la ida y el regreso, en la cotización que les sea otorgada, incluye de manera gratuita 1 hora de espera en el lugar del destino, después de la hora transcurrida le será aplicada una tarifa extra de $100.00 por hora a la cotización inicial, así mismo si se requiere el traslado a otro punto no especificado en la cotización se le cobrará un extra más, de acuerdo al recorrido que se realice.